自从我接触心理学以来,我才知道,在心理咨询师行业,有十几种说话的技术,分两大类,即参与性技术和影响性技术。我一直感到好奇,说话什么时候变成了一种技术?说话不就是人嘴两张皮,你想怎么说就怎么说吗?我深度地思考这个问题,感到事情没有那么简单。
语言本身就是一种交流的工具,有两种基本形式,即文字和口语。文字形成语言有修辞语法,写成文章有章法,而口语有什么语法和章法吗?如果你说有,那你说一种我听听?如果说有的话,不过约定俗成的东西。比如说:我饿了。别人知道你需要吃东西了。我饿了,这种表达,只能用于熟悉的人中,你在大街上说,我饿了,人们一定会以为你是精神病。可见,口语是用来沟通交流的。
人际沟通交流有两种形式,一是口语,二是文字。文字有修辞和语法要求,你乱写就没有人理解你。口语也不能乱说,乱说就是精神病。
口语虽然不能乱说,但口语作为使用语言这个工具,一定要有技巧,那么,这个技巧是什么?我以为就是话术。
话术是从语言中,特别是从口语中提炼出来的一种具有规范性的技术。这些技术我综合了一下,起码有25种。这25种就是说话的规范性技术。
既然是技术,你就需要操练。操练有三方面的内容:一是你想怎么说?二是你听到了什么?三是你如何回应?这三个方面很少有人去研究它。由于没有人去研究它,口语表达,基本是按照民族习惯和个人的习惯去表达。表达的效果怎么样?你看吧,人与人之间的矛盾、冲突、隔阂、争斗,都是由于语言的沟通不当造成的。这就充分说明,我们的说话,充满了暴力,充满了伤害。
如果我们掌握了一定量的说话的技巧会怎么样呢?我想,人际沟通交流一定会通畅起来。说举个例子:
有个小男孩早晨去上学,出门前他对妈妈说:
第一种说法是:“我走啦!”这是一种表达,意思是我去上学校了,妈妈心里也明白。
第二种说法是:“妈,我去上学去了!”
第三种说法是:“妈,我去上学去了,中午我不回家吃饭了,您还有什么要说的吗?”
第四种:孩子什么也没说就出门上学去了。
这四种方法,你感到那种说法比较好?无疑第三种是完整的表达。
再说一个例子:有个小女孩回家和妈妈说:妈妈,我在学校同学们都不怎么理我,我好孤独啊!
面对孩子的这句话,你怎么回应?我告诉你,至少有二十种回应方法。每一种回应方法对孩子的心理影响都不一样。最笨的一种方法说:你学你的,管别人干什么?
孩子听了会有什么反应?孩子的第一反应是妈妈不理解自己。如果妈妈这么回应:我的宝贝女儿,发生了什么事情了,你怎么有这种感觉?坐下来和妈妈说说。如果妈妈这么说,孩子心里会怎么想?
类似这样的情况,我们可能没有去想过。正是没有想过,人与人之间的伤害,基本都是语言造成的。
德国哲学家海德格尔说:语言乃存在之家,我们就居住在语言里。语言表达了人和世界的一切关系,人总是以语言的方式去拥有世界,每一种语言都是一种特殊的世界观。语言是理解的媒介,是工具,是依赖与生存的基础。
最后我要说的是:说出的话是有温度的,良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。说话是有技巧的,孔老夫子说过:“言之无文,行而不远”。我们说话写文章都应该讲究些艺术和技巧,这样才能更好地影响到他人。
话术,就是利用好语言工具的技巧,这是我学习和研究人际沟通与话术的动力。